Korak-po-korak vodič za implementaciju Google Analytics 4 (GA4) koji pokriva postavljanje, konfiguraciju, praćenje događaja, analizu podataka i najbolje prakse za globalnu publiku.
Google Analytics 4 (GA4): Sveobuhvatan vodič za implementaciju
Dobrodošli u ultimativni vodič za Google Analytics 4 (GA4). Universal Analytics (UA) je prestao s radom 1. srpnja 2023., čime je GA4 postao novi standard za web i app analitiku. Ovaj vodič je osmišljen kako bi vam pomogao razumjeti i učinkovito implementirati GA4, neovisno o vašoj lokaciji ili vrsti poslovanja. Pokrit ćemo sve, od početnog postavljanja do naprednog praćenja događaja i analize podataka, pružajući praktične primjere i korisne uvide.
Zašto je GA4 ključan
GA4 predstavlja značajan pomak u odnosu na Universal Analytics, nudeći nekoliko ključnih prednosti:
- Otpornost na budućnost: GA4 je dizajniran da se prilagodi promjenjivom digitalnom okruženju, uključujući regulative o privatnosti i evoluirajuće ponašanje korisnika.
- Praćenje na više platformi: Pratite putovanja korisnika preko web stranica i aplikacija u jedinstvenom prikazu.
- Podatkovni model temeljen na događajima: Steknite dublje uvide u interakcije korisnika s fleksibilnim i prilagodljivim podatkovnim modelom temeljenim na događajima.
- Strojno učenje: Iskoristite mogućnosti strojnog učenja tvrtke Google za prediktivne uvide i automatiziranu analizu.
- Dizajn usmjeren na privatnost: Izgrađen s privatnošću korisnika na umu, GA4 nudi poboljšane značajke anonimizacije podataka i upravljanja privolama.
Korak-po-korak vodič za implementaciju GA4
1. Postavljanje GA4 vlasništva (Property)
Prvo, trebate stvoriti GA4 vlasništvo (property) u svojem Google Analytics računu:
- Prijavite se u Google Analytics: Idite na analytics.google.com i prijavite se sa svojim Google računom.
- Stvorite novo vlasništvo: Ako nemate postojeće GA4 vlasništvo, kliknite na "Admin" u donjem lijevom kutu, a zatim kliknite na "Create Property". Ako imate postojeće UA vlasništvo, preporučujemo da stvorite novo GA4 vlasništvo usporedno s njim za paralelno praćenje tijekom prijelaznog razdoblja.
- Detalji vlasništva: Unesite naziv vlasništva, vremensku zonu za izvještavanje i valutu. Odaberite vrijednosti relevantne za primarnu lokaciju vašeg poslovanja i ciljanu publiku. Na primjer, tvrtka koja cilja kupce u Europi vjerojatno bi odabrala europsku vremensku zonu i euro kao valutu.
- Informacije o poslovanju: Navedite informacije o vašem poslovanju, kao što su kategorija industrije i veličina tvrtke. To pomaže Googleu da prilagodi svoje uvide i preporuke.
- Odaberite svoje poslovne ciljeve: Navedite razloge zbog kojih koristite GA4. Opcije uključuju generiranje potencijalnih kupaca, poticanje online prodaje i podizanje svijesti o brendu. To dodatno prilagođava analitičko iskustvo.
2. Konfiguriranje podatkovnih streamova
Podatkovni streamovi (Data streams) su izvori podataka koji ulaze u vaše GA4 vlasništvo. Možete stvoriti podatkovne streamove za vašu web stranicu, iOS aplikaciju i Android aplikaciju.
- Odaberite platformu: Odaberite platformu koju želite pratiti (Web, iOS aplikacija ili Android aplikacija).
- Web podatkovni stream: Ako odaberete "Web", unesite URL vaše web stranice i naziv vlasništva. GA4 će automatski omogućiti značajke poboljšanog mjerenja (enhanced measurement), prateći uobičajene događaje kao što su prikazi stranica, pomicanja (scrolls), odlazni klikovi, pretraživanje stranice, angažman s videom i preuzimanja datoteka.
- Podatkovni stream za aplikaciju: Ako odaberete "iOS aplikacija" ili "Android aplikacija", morat ćete navesti naziv paketa vaše aplikacije (Android) ili ID paketa (iOS) i slijediti upute na zaslonu za integraciju GA4 SDK-a u vašu aplikaciju.
- Instalirajte GA4 kod za praćenje: Za web podatkovne streamove, morat ćete instalirati GA4 kod za praćenje (poznat i kao Global Site Tag ili gtag.js) na vašu web stranicu. Ovaj kod možete pronaći u detaljima podatkovnog streama. Postoji nekoliko načina za instalaciju koda za praćenje:
- Izravno u HTML vaše web stranice: Kopirajte i zalijepite isječak koda u
<head>odjeljak svake stranice koju želite pratiti. - Korištenjem sustava za upravljanje oznakama (npr. Google Tag Manager): Ovo je preporučeni pristup za većinu korisnika, jer omogućuje lakše upravljanje i prilagodbu vaše konfiguracije praćenja. Korištenje Google Tag Managera zahtijeva stvaranje nove oznake (tag) i odabir "Google Analytics: GA4 Configuration" kao vrste oznake. Zatim unesite svoj ID mjerenja (Measurement ID), koji se nalazi u detaljima podatkovnog streama, i konfigurirajte željene okidače (triggers).
- Korištenjem CMS dodatka (npr. WordPress dodaci): Mnogi sustavi za upravljanje sadržajem (CMS) nude dodatke koji pojednostavljuju proces integracije GA4. Potražite GA4 dodatak u direktoriju dodataka vašeg CMS-a i slijedite upute dodatka.
3. Poboljšano mjerenje
GA4-ovo poboljšano mjerenje (enhanced measurement) automatski prati nekoliko uobičajenih događaja bez potrebe za dodatnim kodom. Ovi događaji uključuju:
- Prikazi stranica: Prati svaki put kada se stranica učita ili ponovno učita.
- Pomicanja (Scrolls): Prati kada korisnik dođe do dna stranice (prag od 90%).
- Odlazni klikovi: Prati klikove koji vode korisnike s vaše web stranice.
- Pretraživanje stranice: Prati kada korisnici vrše pretrage na vašoj web stranici koristeći internu funkciju pretraživanja.
- Angažman s videom: Prati početke, napredak i završetke gledanja za ugrađene YouTube videozapise.
- Preuzimanja datoteka: Prati preuzimanja datoteka s uobičajenim ekstenzijama (npr. .pdf, .doc, .xls).
Možete prilagoditi postavke poboljšanog mjerenja u GA4 sučelju. Na primjer, možete onemogućiti određene događaje ili konfigurirati dodatne parametre za praćenje pretraživanja stranice.
4. Praćenje događaja
GA4-ov podatkovni model temeljen na događajima pruža fleksibilan način za praćenje interakcija korisnika izvan automatski praćenih događaja poboljšanog mjerenja. Možete definirati prilagođene događaje za praćenje specifičnih radnji koje su važne za vaše poslovanje.
Razumijevanje događaja
U GA4, sve je događaj. Prikazi stranica, pomicanja, klikovi, slanje obrazaca i reprodukcije videa smatraju se događajima. Svaki događaj ima naziv i može imati povezane parametre koji pružaju dodatni kontekst.
Implementacija prilagođenih događaja
Postoji nekoliko načina za implementaciju prilagođenih događaja u GA4:
- Korištenjem Google Tag Managera (GTM): Ovo je najfleksibilniji i preporučeni pristup. Možete stvoriti prilagođene oznake događaja u GTM-u i aktivirati ih na temelju specifičnih radnji ili uvjeta korisnika.
- Izravno u kodu vaše web stranice: Možete koristiti gtag.js API za slanje prilagođenih događaja izravno iz koda vaše web stranice.
- Korištenjem GA4 DebugViewa: Ovo vam omogućuje testiranje vaših događaja u stvarnom vremenu.
Primjer: Praćenje slanja obrazaca
Recimo da želite pratiti slanje obrazaca na vašoj web stranici. Evo kako to možete učiniti koristeći Google Tag Manager:
- Stvorite GTM okidač (Trigger): Stvorite novi okidač u GTM-u koji se aktivira kada se obrazac pošalje. Možete koristiti vrstu okidača "Form Submission" i konfigurirati ga da se aktivira na određenim obrascima na temelju njihovih ID-ova ili CSS selektora.
- Stvorite GA4 oznaku događaja (Event Tag): Stvorite novu oznaku u GTM-u i odaberite "Google Analytics: GA4 Event" kao vrstu oznake.
- Konfigurirajte oznaku:
- Naziv oznake: Dajte svojoj oznaci opisni naziv, kao što je "GA4 - Slanje obrasca".
- Konfiguracijska oznaka: Odaberite svoju GA4 konfiguracijsku oznaku.
- Naziv događaja: Unesite naziv za svoj događaj, kao što je "form_submit".
- Parametri događaja: Dodajte sve relevantne parametre događaju, kao što su ID obrasca, URL stranice i e-mail adresa korisnika (ako je dostupna). Na primjer:
{ "form_id": "contact-form", "page_url": "{{Page URL}}" }. Pazite da se pridržavate propisa o privatnosti (poput GDPR-a) prilikom prikupljanja osobnih podataka. - Aktivacija (Triggering): Odaberite okidač za slanje obrasca koji ste stvorili u koraku 1.
- Testirajte i objavite: Koristite GTM-ov način pregleda (preview mode) da biste testirali svoju oznaku i osigurali da se ispravno aktivira. Kada ste zadovoljni, objavite svoj GTM spremnik (container).
Primjer: Praćenje klika na gumb
Recimo da želite pratiti klikove na određeni gumb na vašoj web stranici. Evo kako to možete učiniti koristeći Google Tag Manager:
- Stvorite GTM okidač (Trigger): Stvorite novi okidač u GTM-u koji se aktivira kada se klikne na određeni gumb. Možete koristiti vrstu okidača "Click - All Elements" ili "Click - Just Links" (ovisno o tome je li gumb
<a>link ili<button>element) i konfigurirati ga da se aktivira na temelju ID-a, CSS klase ili teksta gumba. - Stvorite GA4 oznaku događaja (Event Tag): Stvorite novu oznaku u GTM-u i odaberite "Google Analytics: GA4 Event" kao vrstu oznake.
- Konfigurirajte oznaku:
- Naziv oznake: Dajte svojoj oznaci opisni naziv, kao što je "GA4 - Klik na gumb".
- Konfiguracijska oznaka: Odaberite svoju GA4 konfiguracijsku oznaku.
- Naziv događaja: Unesite naziv za svoj događaj, kao što je "button_click".
- Parametri događaja: Dodajte sve relevantne parametre događaju, kao što su ID gumba, URL stranice i tekst gumba. Na primjer:
{ "button_id": "submit-button", "page_url": "{{Page URL}}", "button_text": "Submit" }. - Aktivacija (Triggering): Odaberite okidač za klik na gumb koji ste stvorili u koraku 1.
- Testirajte i objavite: Koristite GTM-ov način pregleda (preview mode) da biste testirali svoju oznaku i osigurali da se ispravno aktivira. Kada ste zadovoljni, objavite svoj GTM spremnik.
5. Definiranje konverzija
Konverzije su specifični događaji koje smatrate vrijednim radnjama na vašoj web stranici ili aplikaciji, kao što su slanje obrazaca, kupnje ili stvaranje računa. Definiranje konverzija u GA4 omogućuje vam praćenje uspjeha vaših marketinških kampanja i optimizaciju vaše web stranice ili aplikacije za bolje rezultate.
Označavanje događaja kao konverzija
Da biste označili događaj kao konverziju u GA4, jednostavno idite na "Configure" > "Events" u GA4 sučelju i prebacite prekidač "Mark as conversion" pored događaja koji želite pratiti kao konverziju. GA4 ima ograničenje od 30 konverzija po vlasništvu.
Stvaranje prilagođenih događaja konverzije
Također možete stvoriti prilagođene događaje konverzije na temelju specifičnih parametara ili uvjeta događaja. Na primjer, možda želite pratiti konverzije samo za korisnike koji pošalju obrazac s određenom vrijednošću u određenom polju.
6. Identifikacija korisnika
GA4 nudi nekoliko opcija za identifikaciju korisnika na različitim uređajima i platformama, što vam omogućuje preciznije praćenje putovanja korisnika:
- User-ID: Ako imate sustav za prijavu na svojoj web stranici ili aplikaciji, možete koristiti značajku User-ID za identifikaciju prijavljenih korisnika na različitim uređajima. To pruža najprecizniju identifikaciju korisnika.
- Google signali: Google signali koriste podatke Google korisnika za identifikaciju korisnika koji su prijavljeni na svoje Google račune i imaju omogućenu personalizaciju oglasa. To vam može pomoći u praćenju putovanja korisnika na različitim uređajima, ali je podložno postavkama privatnosti korisnika.
- ID uređaja: GA4 također koristi identifikatore uređaja (kao što su kolačići i ID-ovi instanci aplikacije) za identifikaciju korisnika. Međutim, ova metoda je manje precizna od User-ID-a ili Google signala, jer ne funkcionira na različitim uređajima ili preglednicima.
Da biste omogućili Google signale, idite na "Admin" > "Data Settings" > "Data Collection" u GA4 sučelju i aktivirajte prikupljanje podataka Google signala.
7. Otklanjanje pogrešaka i testiranje
Ključno je temeljito otkloniti pogreške i testirati vašu GA4 implementaciju kako biste osigurali da su vaši podaci točni i pouzdani. GA4 pruža nekoliko alata za otklanjanje pogrešaka i testiranje:
- GA4 DebugView: DebugView vam omogućuje da vidite podatke u stvarnom vremenu s vaše web stranice ili aplikacije dok s njom komunicirate. Ovo je korisno za provjeru ispravnog aktiviranja vaših događaja i prikupljanja podataka kako se očekuje. Da biste omogućili način za otklanjanje pogrešaka, trebat ćete instalirati proširenje preglednika Google Analytics Debugger ili postaviti određeni kolačić.
- Google Tag Manager Preview Mode: GTM-ov način pregleda omogućuje vam testiranje vaših oznaka i okidača prije njihove objave. Ovo je korisno za provjeru ispravnog aktiviranja vaših oznaka i slanja podataka u GA4.
- Izvješća u stvarnom vremenu: Izvješća u stvarnom vremenu u GA4 pružaju brzi pregled aktivnosti na vašoj web stranici ili aplikaciji. To može biti korisno za identificiranje bilo kakvih trenutnih problema s vašom implementacijom praćenja.
8. Analiza vaših podataka
Nakon što ste implementirali GA4 i prikupili neke podatke, možete početi analizirati svoje podatke kako biste stekli uvid u ponašanje korisnika i optimizirali svoju web stranicu ili aplikaciju za bolje rezultate. GA4 nudi širok raspon izvješća i alata za analizu:
- Izvješća: GA4 pruža razne unaprijed izrađene izvještaje, uključujući izvješća o akviziciji, angažmanu, monetizaciji i zadržavanju. Ovi izvještaji pružaju širok pregled vaših podataka.
- Istraživanja (Explorations): Značajka Istraživanja omogućuje vam stvaranje prilagođenih izvješća i analiza. Ovo je korisno za odgovaranje na specifična pitanja o vašim podacima i za otkrivanje skrivenih uvida. Dostupne su mnoge tehnike istraživanja, uključujući istraživanje toka (Funnel Exploration), istraživanje puta (Path Exploration), slobodni oblik (Free Form) i preklapanje segmenata (Segment Overlap).
- Analitičko središte (Analysis Hub): Analitičko središte je centralno mjesto za pristup svim GA4 alatima za analizu.
Ključne metrike za praćenje
Evo nekih ključnih metrika koje biste trebali pratiti u GA4:
- Korisnici: Broj jedinstvenih korisnika koji su posjetili vašu web stranicu ili aplikaciju.
- Sesije: Broj sesija na vašoj web stranici ili aplikaciji.
- Stopa angažmana: Postotak sesija koje su trajale duže od 10 sekundi, imale barem 2 prikaza stranice ili su imale događaj konverzije.
- Konverzije: Broj događaja konverzije.
- Prihod: Ukupni prihod generiran od strane vaše web stranice ili aplikacije.
9. Napredna konfiguracija GA4
Praćenje na više domena
Ako se vaša web stranica proteže na više domena, morat ćete konfigurirati praćenje na više domena (cross-domain tracking) kako biste neometano pratili putovanja korisnika preko tih domena. To uključuje dodavanje iste GA4 oznake na sve vaše domene i konfiguriranje GA4 da prepozna te domene kao dio iste web stranice.
Poddomene
Za poddomene obično nije potrebna posebna konfiguracija. GA4 tretira poddomene kao dio iste domene prema zadanim postavkama.
Anonimizacija IP adresa
GA4 automatski anonimizira IP adrese, tako da ne trebate ručno konfigurirati anonimizaciju IP adresa. Međutim, trebali biste osigurati da se pridržavate svih primjenjivih propisa o privatnosti, kao što su GDPR i CCPA.
Zadržavanje podataka
GA4 vam omogućuje da konfigurirate razdoblje zadržavanja podataka na razini korisnika. Možete odabrati zadržavanje podataka 2 mjeseca ili 14 mjeseci. Važno je odabrati razdoblje zadržavanja podataka koje zadovoljava vaše poslovne potrebe i u skladu je s primjenjivim propisima o privatnosti. Da biste prilagodili postavke zadržavanja podataka, idite na Admin > Data Settings > Data Retention.
10. Najbolje prakse za implementaciju GA4
- Planirajte svoju strategiju praćenja: Prije nego što započnete s implementacijom GA4, odvojite vrijeme za planiranje svoje strategije praćenja. Identificirajte ključne događaje koje želite pratiti i definirajte svoje ciljeve konverzije.
- Koristite Google Tag Manager: Google Tag Manager (GTM) je preporučeni pristup za implementaciju GA4, jer omogućuje lakše upravljanje i prilagodbu vaše konfiguracije praćenja.
- Temeljito testirajte svoju implementaciju: Koristite GA4 DebugView i GTM-ov način pregleda kako biste temeljito testirali svoju implementaciju prije objave.
- Redovito pratite svoje podatke: Redovito pratite svoje podatke kako biste osigurali da su točni i pouzdani.
- Budite u toku: Google neprestano ažurira GA4, stoga je važno biti u toku s najnovijim značajkama i najboljim praksama.
- Dokumentirajte svoju implementaciju: Održavajte detaljnu dokumentaciju o vašoj GA4 implementaciji, uključujući nazive događaja, parametre i okidače. To će olakšati održavanje i rješavanje problema s vašom konfiguracijom praćenja.
GA4 i privatnost
Poštivanje privatnosti korisnika je od presudne važnosti. Osigurajte usklađenost s globalnim regulativama kao što su GDPR (Opća uredba o zaštiti podataka) i CCPA (Kalifornijski zakon o privatnosti potrošača). Implementirajte rješenja za upravljanje privolama kako biste dobili pristanak korisnika prije praćenja. Anonimizirajte IP adrese (iako GA4 to čini prema zadanim postavkama) i pružite korisnicima kontrolu nad njihovim podacima.
Zaključak
GA4 je moćna analitička platforma koja može pružiti vrijedne uvide u ponašanje korisnika. Slijedeći korake navedene u ovom vodiču, možete učinkovito implementirati GA4 i početi pratiti podatke koji su najvažniji za vaše poslovanje. Ne zaboravite planirati svoju strategiju praćenja, koristiti Google Tag Manager, temeljito testirati svoju implementaciju i redovito pratiti svoje podatke. Sretno i uspješno analiziranje!
Dodatni resursi
- Centar za pomoć za Google Analytics 4: https://support.google.com/analytics#topic=9143232
- Dokumentacija za Google Tag Manager: https://support.google.com/tagmanager/?hl=en#topic=3441532